Všeobecné ustanovenia

V prípade, keď zákazník nakupuje tovar na firmu, reklamácia sa rieši podľa obchodného zákonníka.

Pri nákupe CD/DVD , MP3 alebo iného prehrávača, ktorý si kupujúci zakúpil pre prevádzku s iným príslušenstvom alebo prístrojmi, nezodpovedá spoločnosť Bell Technology s.r.o. za jeho kompatibilitu s komponentmi, už zákazníkom zakúpenými alebo inštalovanými. Ku každému tovaru vyrobenom spoločnosťou Bell Technology s.r.o. je priložený záručný list výrobku. Predpokladom reklamácie vady výrobku je predloženie riadne vyplneného záručného listu. Pokiaľ prípadný predajca prikladá k výrobku svoj záručný list je predpokladom reklamácie vady hlavne predloženie originálneho záručného listu výrobcu. Prevzatie tovaru a súhlas so záručnými podmienkami potvrdzuje kupujúci podpisom da�?ového dokladu. Pokiaľ nie tovar osobne odobraný v predajni, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, keď tovar preberá kupujúci od dopravcu. Pokiaľ kupujúci zistí akýkoľvek rozdiel medzi záručným a dodacím listom, da�?ovým dokladom a skutočne dodaným tovarom / v druhu, množstve, alebo sériovom čísle), alebo neobdržal so zásielkou správne vyplnený záručný list, je povinný okamžite (najneskôr do 24 hodín) preukázateľným spôsobom kontaktovať spoločnosť Bell Technology s.r.o. alebo predajcu a požiadať o riešenie. Pokiaľ tak nevykoná, vystavuje sa nebezpečenstvu, že neskoršia prípadná reklamácia nebude uznaná.

Podmienky záruky

Dĺžka záruky v mesiacoch je uvedená na Záručnom a dodacom liste. Pokiaľ nie je na dodacom liste vyznačená pri položke tovar záručná doba v inej dĺžke, poskytuje spoločnosť na tovar záruku 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť d�?om prevzatia tovaru. Záručná doba sa predĺžuje o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny tovaru začína plynúť nová záručná doba okamihom prevzatia nového tovaru.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:

Porušenie ochranných pečatí a garančných nálepiek – pokiaľ na výrobku sú, mechanické poškodenia , neodborná inštalácia, neodborné zaobchádzanie – alebo obsluhy, pokiaľ boli vady spôsobené počítačovými vírusmi alebo nekvalitnými súbormi, pokiaľ médiá či prístroj nie je kompatibilný s ďalším zariadením zákazníka, používanie tovaru v podmienkách, ktoré nezodpovedajú svojími parametrami kancelárskemu prostrediu alebo iným parametrom stanovených výrobcom, tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo výpadkom elektrickej siete, tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním, použitím nadmernej sily alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii.

Reklamácia médií

Uplatnenie zaruky zaniká v prípade, že zákazník vlasní nevhodný alebo nekompatibilný rekordér alebo čítacie zariadenie, nemá v zariadení vhodný alebo najnovší firmware a ak poškodil médiá mechanicky.

Reklamácie MP3 prehrávačov a PMP prehrávačov (všeobecne)

Uplatnenie záruky zaniká v prípade poškodeného software prehrávača počítačovými vírusmi, nevhodnými alebo poškodenými súbormi, nesprávnym odpojením od pc a nedodržaním podmienok uvedených v návode k použitiu – v takomto prípade bude software prehratý zákazníkovi za poplatok.. Taktiež záruka zaniká v prípade mechanického poškodenia, prípadne neprimeraného násilia vedeného na výrobok.

Reklamácie príslušenstva a pamäťových kariet

Reklamácia nie je uznaná v prípade, keď bolo príslušenstvo používané nevhodne alebo s nevhodným výrobkom či napájačom. Príslušenstvo musí fungovať s prístrojom, ku ktorému je určené. Pri pamäťových kartách sa neuznávajú reklamácie, kde zákazník nevlastní kompatibilný prístroj alebo mechanicky či nevhodne kartu použil.

Čo znamená „životnosť 12 mesiacov“?

Sú to položky, ktoré síce majú záruku 24 mesiacov, ale z povahy výrobku je táto záruka po uplynutí min. životnosti nenárokovateľná. Neznamená to v žiadnom prípade, že po uvedenej dobe životnosti prestane výrobok fungovať. Medzi tieto výrobky patria napríklad obaly na cd/dvd alebo slúchadlá k mp3 prehrávačom. Životnosť výrobku vymedzuje dobu, počas ktorej je garantovaná bezchybnosť výrobku a jeho funkčnosť. Po uvedenej dobe životnosti môže dôjsť k takému opotrebeniu výrobku, ktoré znemožní jeho ďalšie používanie. Nie je to ale dôvod k reklamácii výrobku. Zo zákona vyplýva, že záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady alebo na vadu, ktorá dokázateľne vznikne pred ukončením obvyklej životnosti výrobku. Za vadu považujeme to, čo nezodpovedá kvalitatívnemu vymedzeniu tovaru, čo vyplýva z kúpnej zmluvy. Naopak, za vadu nemožno považovať prípad, kedy výrobok doslúži v dôsledku dožitia či bežného opotrebovania úmerného dĺžke a spôsobu používania.

Postup pri uplat�?ovaní a vybavení reklamácie

Reklamáciu môžte uplatniť u predajcu, kde bol výrobok zakúpený alebo priamo v našom servisnom stredisku Hubeného 7, 83105 Bratislava. Vybavenie reklamácie je po dohode so zákazníkom a je vykonané do 60-tich kalendárnych dní v prípade použitia našeho servisného centra alebo do 30-tich dní pri použití vášho predajcu. V ostatných prípadoch sa postupuje takto: Pokiaľ bol kupujúcemu tovar doručený prepravnou firmou mimo Bratislavu, doručí na vlasné náklady a riziko reklamovaný tovar na adresu reklamačného oddelenia v Bratislave, Hubeného 7. V prípade osobného odberu v Bratislave môže tovar doručiť osobne na prevádzku spoločnosti na tej istej adrese. Tovar musí byť v kompletnom stave včítane príručiek, dokladu, káblu, diskiet a ostatného príslušenstva a pokiaľ je možné v pôvodnom alebo náhradnom obale. S tovarom je kupujúci povinný predložiť originálny záručný list výrobcu. Pracovníci reklamačného oddelenia posúdia reklamovanú vadu a rozhodnú o oprávnenosti reklamácie pokiaľ je to možné, ihneď. O uplatnení reklamácie spíše pracovník s kupujúcim reklamačný protokol, v ktorom uvedie popis reklamovanej vady, spôsob a terním vybavenia reklamácie. V prípade, že posúdi reklamáciu ako neoprávnenú uvedie túto skutočnosť v reklamačnom protokole. Pokiaľ nie je možné posúdiť oprávnenosť reklamácie ihneď, z dvôvodu testovania prístroja, je súčasťou protokolu tiež termín, kedy bude kupujúcemu oznámený výsledok posúdenia prístroja.Oprávnenosť reklamácie bude posúdená najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia reklamovaného tovaru na posúdenie, pokiaľ s kupujúcim nebude dohodnutá iná lehota. V prípade, že pri posúdení reklamovanej vady zistia pracovníci spoločnosti Bell Technology s.r.o., že reklamácia nie je odvôvodnená, oznámia túto skutočnosť kupujúcemu bez zbytočného odkladu písomne.V tomto prípade je spoločnosť Bell Technology s.r.o. oprávnená účtovať kupujúcemu prácu nutnú k otestovaniu tovaru v sadzbe 200Sk za každú i začatú hodinu.

Vady odstrániteľné

Pokiaľ ide o vadu odstrániteľnú, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. V prípade, že sa výrobok nedá rozobrať bez poškodenia krytu, servis si vyhradzuje právo vymeniť tieto kryty za nové i v prípade zmeny sériového čísla výrobku.Pokiaľ nie je odstránenie vady tovaru úmerné povahe vyskytnutej vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru za tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami. Servisné oddelenie neupozor�?uje zákazníkov na vybavené zákazky, tie sú vybavené a pripravené na odber.

Výmena veci

Reklamácie vád tovaru, ktoré sú v de�? reklamácie skladom sa vybavujú výmenou tovaru. Pokiaľ tovar nie je v de�? uplatnenia reklamácie skladom, môže sa kupujúci s pracovníkmi spoločnosti Bell Technology s.r.o. dohodnúť na konkrétnom termíne dodania náhradného tovaru. Reklamačné oddelenie po dodaní náhradného tovaru do skladu vyzve kupujúceho k odberu tovaru, prípadne tovar zašle kupujúcemu na náklady spoločnosti Bell Technology s.r.o.. V prípade, že nie je možné vadu bezplatne odstrániť alebo tovar vymeniť, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny. Právo na výmenu tovaru má kupujúci tiež v prípade, že sa jedná o vady odstrániteľné, ale pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vyskytujúcich sa vád nemôže kupujúci tovar poriadne používať.

Vady neodstrániteľné

Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorá sa nedá odstrániť a ktorá bráni používaniu tovaru bez vád, má kupujúci právo na výmenu tovaru za nový. Pokiaľ sa jedná o vadu neodstrániteľnú, ktorá však nebráni používaniu tovaru a kupujúci nepožaduje jeho výmenu, má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru stanovenú servisným oddelením. Reklamácia včítane odstránenia vady musí byť vybavená do 30-tich kalendárnych dní, respektíve v prípade servisného centra na Hubeného 7 po dohode so zákazníkom až 60-tich dní, po dodaní reklamovaného tovaru kupujúcim alebo prepravcom na pobočku spoločnosti, pokiaľ nebude s kupujúcim dohodnutá dlhšia lehota. Po vybavení reklamácie dostane kupujúci jedno vyhotovenie reklamačného protokolu, v ktorom bude uvedené akým spôsobom bola reklamácia vybavená. Pokiaľ bola reklamácia vybavená výmenou tovaru, obsahuje protokol nové sériové číslo vymeneného tovaru. Ďalšie prípadné reklamácie vymeneného tovaru bude kupujúci uplat�?ovať na základe tohoto reklamačného protokolu a pôvodného záručného listu.

Reklamácia tovaru poškodeného prepravou

Pri doprave tovaru pomocou služieb Slovenskej pošty š.p. a TEN Express ktorú spoločnosť Bell Technology s.r.o., využíva na dopravu zásielok zákazníkom v regióne Slovenskej republiky, môže dôjsť k poškodeniu zásielky alebo jeho obsahu. K poškodeniu zásielky môže dvôjsť aj pri preprave zásielky prostredníctvom kuriérskej služby. Pokiaľ Slovenská pošta, s.p. alebo kuriérska služba doručuje kupujúcemu zásielku, ktorá je viditeľne poškodená (platí aj pre prípady, kedy je na kartóne vidieť, že bol vystavený pôsobeniu počasia alebo vody) má kupujúci právo odmietnuť prevzatie zásielky s udaním dvôvodu poškodenia obalu. Pokiaľ bude chcieť kupujúci tovar aj tak prevzať, pretože nie vždy musí mať poškodenie obalu balíka vplyv na jeho obsah, je pracovník pošty alebo kuriérskej služby povinný so zákazníkom spísať protokol o poškodení zásielky. Na jeho základe potom v prípade poškodenia obsahu balíku pošta alebo kuriérska služby vybaví reklamáciu. V prípade, že zákazník po otvorení balíku zistí fyzické poškodenie tovaru, ktoré môže byť poškodené pôsobením dopravy, je treba túto skutočnosť oznámiť ihneď, najneskôr do 24 hodín spoločnosti Bell Techology s.r.o., ktorá bude kupujúceho informovať o ďalšom postupe. Prípadné nedodanie reklamácie naspäť dopravcom nie je dvôvodom na prerušenie stanovenej 30 alebo 60 d�?ovej lehoty na vybavenie reklamácie, tá končí d�?om podania na prepravu.

Reklamácia nekompletného tovaru

Reklamáciu nekompletného tovaru je možné uplatniť iba v prípade, že tovar nebol pri prevzatí zákazníkovi predvedený.

Zákazník, ktorý zistí, že tovar je nekompletný, je povinný reklamáciu uplatniť nejneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.

Pokiaľ tak nespraví, vystavuje sa nebezpečiu, že neskôr prípadná reklamácia nebude uznaná. Reklamácia je riešená zásadne dokompletovaním alebo výmenou tovaru.

Účtovanie skladného.

Pokiaľ si zákazník nevyzdvihne reklamáciu do 30 dní od plánovaného ukončenia reklamácie, bude mu účtované skladné vo výške 100Sk za každý začatý mesiac od ukončenia reklamácie po jej prevzatí zíkazníkom. O tomto bude zákazníkovi vždy zaslané upozornenie. Pokiaľ si zákazník reklamáciu prevezme do 14tich dní od obdržania upozornenia, nebude mu skladné účtované. Pokiaľ si však tovar nevyzdvihne do doby, kedy výška skladného prevýši cenu reklamovaného tovaru, bude tento tovar použitý na úhradu skladného a reklamovaný tovar sa bude brať ako odovzdaný zákazníkovi. Toto platí v prípade, že zákazník nesúhlasí s vyjadrením servisu a odmieta prístroj prevziať.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť d�?a 1. marca 2006. Spoločnosť Bell Techonolgy s.r.o. si vyhradzuje právo zmeny tohoto Reklamačného poriadku.

Tomáš Schauer, Servisné oddelenie, společnosti Bell Technology s.r.o.